LONSDALE

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

BEST FAQ

    • 배송관련 택배를 분실했어요.

      마이페이지 내 주문 상태가 '배송 완료'이나 상품을 수령하지 못한 경우 해당 택배사를 통해 상품 위치를 확인하실 수 있으며,


      택배사 과실로 인한 분실이 확인되는 경우 고객님께서 원하시는 방향으로 재배송 또는 환불이 가능합니다.


      단, 택배 기사가 고객님과 협의된 장소에 배달한 경우에는 분실로 인한 처리가 어려울 수 있는 점 참고 바랍니다.

    • 배송관련 배송 중인데 상품을 이미 받았어요.

      마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 관계없이 발송 후 3일째 자동으로 배송 완료 처리됩니다.


      빠른 리뷰 작성 및 구매 적립금 지급을 위해 '배송 완료'로 주문 상태 변경을 원하시는 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 바랍니다.

    • 배송관련 해외 배송 가능한가요?

      국내 사이트에서는 현재 해외 배송 서비스를 진행하지 않습니다.


      해당 서비스를 진행할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    • 배송관련 제주도 및 도서 산간 지역 배송비가 추가되나요?

      아니오, 모두 동일합니다.


      제주도 및 도서 산간 지역에 관계없이 구매 금액 5만 원 미만 시 기본 배송비 3,000원이 부과됩니다.


      단, GOLD/STAR 등급의 경우 구매 금액 관계없이 무료 배송 가능합니다.

    • 배송관련 무료 배송 조건이 어떻게 되나요?

      5만 원 이상 구매 시 무료 배송 가능하며, GOLD / STAR 등급은 구매 금액 관계없이 무료 배송 가능합니다.


      단, 교환/반품으로 인해 무료 배송 조건이 성립하지 않는 경우 발생하는 배송비는 고객님 부담이오니 참고 바랍니다.

    • 배송관련 주문을 따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요?

      묶음 배송 접수 시점에 상품이 주문 확정 전인 경우에만 가능하며, 묶음 배송은 전체 상품 준비 후 배송이 가능하기 때문에 지연될 수 있습니다.


      또한 별도의 묶음 배송 요청이 없더라도 주문일과 수령자 정보, 동일 물류센터 내 상품일 경우 시스템 자동으로 묶음이 될 수 있습니다.


      해당 경우 고객 센터로 문의하시면 초과 결제된 배송비를 원 결제수단 또는 예치금으로 환불해 드립니다.

    • 배송관련 배송은 언제 되나요?

      결제(입금) 완료일로부터 영업일 기준 2~5일 내 발송되며, 영업일 기준 6일 이상 경과될 시 SMS 안내드립니다.


      또한, 외부몰에서 구매하시는 경우 실시간 연동되지 않아 주문 건 확인까지 다소 시간이 소요되며


      이로 인해 구매 발송차수가 달라지거나 품절될 수 있는 점 참고 바랍니다.


      예약 주문 상품은 제품 설명 페이지 상단에 기재된 입고 일정 이후 순차적으로 발송되며,


      지연 상품이 포함된 주문 건 및 이벤트 주문 건은 당일 배송이 어려울 수 있습니다.


      단, 실시간 발송으로 인해 재고 소진에 따른 변동 사항이 발생할 수 있으며 정확한 일정은 결제(입금) 완료 후 고객센터를 통해 확인 바랍니다.

    • 리뷰관련 베스트 리뷰로 선정되었는데 적립금 지급은 언제 되나요?

      베스트 리뷰는 매달 말일에 선정되며, 적립금은 당일 오후 12시 이후 지급됩니다.


      적립금 지급 내역은 마이페이지 내, 적립금 내역에서 확인 하실 수 있습니다.


      베스트 리뷰 당첨 후 지급되는 적립금은 즉시 사용 가능하며, 주문서 작성 페이지에서 원하는 사용 금액을 입력 후 사용하시면 됩니다.

    • 리뷰관련 리뷰 작성 후 적립금은 언제 지급되나요?

      적립금 지급 시스템 상 자동 반영이 어려워 담당자가 확인 후 지급하고 있습니다.


      리뷰 등록 시점으로 영업일 기준 1~3일 내 일괄 지급하고 있습니다.

    • 리뷰관련 리뷰 작성 시 적립금이 지급되지 않는 경우가 궁금해요.

      적립금 지급이 아쉽게도 안 되는 경우는 다음과 같습니다.


      - 상품 실결제 금액이 1만원 이하의 상품인 경우


      - 상품 수령(배송 완료) 후, 30일 이상 기간이 지난 경우


      - 제품 사진이 잘 보이지 않거나 20글자 이하의 짧은 글 또는 반복 문자인 경우


      - 비회원으로 구매한 경우


      - 론즈데일 사이트가 아닌 타사이트에서 구매한 경우


      - 구매 후기를 올리고 반품한 경우


      - 구매 상품과 무관한 사진이나 텍스트가 첨부된 경우